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湖南法治報訊（通訊員 邵青 馬婧杰）金杯銀杯不如人民群眾的好口碑。人民群眾的認(rèn)可就是對公安工作最好的褒獎。近日，長沙市公安局公交治安分局蟠龍派出所連續(xù)收到兩張來自“12345”的特殊工單，點(diǎn)名表揚(yáng)地鐵3號線萬家麗廣場站和圭塘站兩個警務(wù)室民輔警，這背后究竟有怎樣的暖心故事呢？

“喂，您好，我昨天晚上有事報警。民輔警為了幫我，一直忙到今天凌晨4點(diǎn)，我記下了他們的警號，分別是011541、A07387和A07604，他們好有耐心，我要向他們表示感謝！”

9月19日凌晨4時許，外地游客許先生專門致電“12345”，感謝民警王廣軍、輔警戴榮杰和丁大鵬。

原來，就在前一日晚10時左右，許先生在搭乘地鐵時因誤會與鄰座發(fā)生口角，雙方爭執(zhí)不下，于是在萬家麗廣場站下車報警。接警后，駐站民警王廣軍、輔警丁大鵬和戴榮杰迅速趕到現(xiàn)場。經(jīng)初步了解，雙方都是來長旅游的游客，因車廂內(nèi)客流擁擠發(fā)生肢體觸碰，引發(fā)誤會。王廣軍從細(xì)節(jié)入手、用事實(shí)說話，站在雙方角度深度共情、耐心調(diào)停。經(jīng)過長達(dá)5小時的悉心勸導(dǎo)和普法教育，雙方均認(rèn)識到了自身錯誤，終于在次日凌晨4點(diǎn)握手言和，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

“你們都是來長沙旅游的，不要因?yàn)檫@樣一點(diǎn)小事影響你們外出游玩的心情，來來來，大家握個手，五湖四海皆朋友?！痹谕鯊V軍坦率真摯的言語下，凌晨寂靜的大街上，雙方的手緊緊地握在一起。

“我走過這么多城市，也接觸過不少警察，但真沒碰到過像你們長沙這樣坦誠熱情的民警。雖然發(fā)生了一點(diǎn)點(diǎn)不愉快，但是經(jīng)過你們這么一番開導(dǎo)，我對長沙的印象更好了！以后有機(jī)會，我一定還會到長沙來玩。”臨別時，許先生愉快地表示。

9月13日晚，“12345”接到了市民嚴(yán)女士對圭塘站駐站輔警李幸的表揚(yáng)工單。

當(dāng)天下午4時許，嚴(yán)女士心急火燎地攔住了正在站內(nèi)巡邏的輔警李幸，“警官，我的手機(jī)不見了，里面有我所有客戶的資料，不能丟啊，請你幫我找找呀！”

李幸將嚴(yán)女士帶到警務(wù)室，一邊引導(dǎo)她仔細(xì)回憶了站內(nèi)外動線，一邊開始著手調(diào)看視頻。經(jīng)過一個小時的比對篩查，李幸發(fā)現(xiàn)嚴(yán)女士的手機(jī)被另一名乘客撿拾并帶走。

根據(jù)相關(guān)線索，李幸確認(rèn)該乘客在木橋站下車，于是聯(lián)動木橋站警力協(xié)同找人，幾經(jīng)周折，最終與該名乘客取得聯(lián)系。

當(dāng)晚7時許，嚴(yán)女士拿回了完好無損的手機(jī)，止不住地表達(dá)著感謝：“我太幸運(yùn)了，又太不好意思了！警官同志飯都沒吃，一直忙著幫我找手機(jī)，真的太感謝了！”

9月23日，嚴(yán)女士專程帶著三面錦旗來到圭塘站警務(wù)室，將之鄭重地交到民輔警手中。她表示，一開始根本沒想到能找回手機(jī)，十分感謝長沙公交公安，因此為三位警官每人定制了一面錦旗。

如王廣軍、李幸這般為民服務(wù)的事情，每天都在地鐵3號線上演，他們的盡職盡責(zé)贏得了人民群眾的一致好評和充分肯定。今年僅8月份以來，蟠龍派出所接到“12345”表揚(yáng)工單就有10余條。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報